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휴대전화 수리기사들은 왜 고객 전화기 스팸설정에 손댔나
수리 뒤 고객만족도 문자메시지 못 받게 하려 한 듯 … "만족도 조사 실적압박 수단으로 변질돼"
삼성전자와 LG전자 서비스센터 AS기사들이 제품 수리를 맡긴 고객의 휴대전화 문자메시지 설정을 임의로 변경해 특정번호로 걸려온 전화를 받지 못하게 '스팸' 설정한 사실이 알려지면서 논란이 일파만파 확산되고 있다. 전화번호뿐만 아니라 특정 단어가 들어 있는 문자는 스팸문자로 분류됐다. 일부 기사의 일탈 행위가 아니라 전국적으로 비슷한 사건이 발생한 것으로 확인되면서 전자제품 서비스업 시스템에 문제가 있는 것 아니냐는 지적이 나오고 있다.
수리 맡겼더니 '지니' '스센' 등 단어 스팸 설정
이런 사실은 LG전자서비스센터에서 스마트폰을 수리한 고객이 문자메시지 스팸설정에 자신이 등록하지 않은 번호가 저장돼 있는 것을 발견하면서 불거졌다. 이를 한 인터넷 커뮤니티사이트에 올리자 비슷한 경험을 호소하는 글들이 쏟아졌다.
스팸설정된 단어는 '지니'(엔지니어)나 '스센'(서비스센터), '7777'(LG전자서비스센터 대표번호 1544-7777) 등으로 다양했다. 수리를 받은 뒤 서비스만족도를 묻기 위해 회사가 보내는 문자메시지에 들어가는 주요 단어들이다. 이 때문에 만족도평가 문자뿐만 아니라 다른 회사 경품문자 등도 수신이 거부돼 받지 못한 것 같다는 소비자 불만이 이어졌다. 논란이 확산될 즈음 삼성전자 휴대전화 사용자 중에도 '3366'(삼성전자서비스센터 대표번호 1588-3366)과 같은 차단문자가 설정됐다는 증언이 이어졌다.
