위 URL을 클릭하세요. 현장실습 고교생, 쓰다 버리는 기업 소모품 아니다
LG, 감정노동과 실적압박 강한 곳에 실습생 투입
졸업을 앞둔 여학생이 통신사 고객상담센터 현장실습을 하다가 감정노동과 강제적인 연장노동 등에 시달리다가 스스로 목숨을 끊었다.
복수의 매체에 따르면 사망한 여학생 A씨는 지난 1월 23일 오후 1시경 전북 전주시 아중저수지에서 발견됐다. A씨는 전날 오후 저수지 인근에서 친구와 만났다가 헤어진 후 이날 다른 친구에게 “죽어버리겠다”는 내용의 문자메시지를 보낸 것으로 알려졌다.
특성화고등학교를 다닌 A씨는 지난해 9월 8일부터 전주에 있는 LG유플러스 고객 상담을 대행하는 LB휴넷에서 콜센터 현장실습생으로 5개월 가까이 근무했다. 3학년 2학기가 된 학생들을 상대로 하는 취업 연계형 실습이었다.
담당 부서는 ‘세이브팀’라 불리는 해지방어부서로 고객이 해지를 요구하면 이를 막는 일을 주로 했다. 고객센터 내에서도 폭언과 실적 압박 등 감정노동이 가장 심한 부서라고 알려져 있다. 이 업체에서 일했던 전직 노동자들도 해당 부서에 대해 “그곳은 사람 일할 곳 아니다”라고 할 정도다.
앞서 이 업체 해지방어부서에서 근무한 한 노동자도 지난 2014년 10월, 실적 압박과 감정노동에 대한 괴로움을 호소하며 “회사를 고발한다”는 내용의 유서를 남기고 자살한 바 있다.
