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<현장속으로> "우리도 감정노동자입니다"법원 노동자의 하루... 그리고 365일
정찬길씨(만 49세)는 서울고등법원 종합접수실에서 민원접수와 제증명 업무를 맡고 있다. 하루의 시작은 외국인 난민사건 민원서류로 시작한다. 언어소통문제로 골치가 아프다. 특히나 재정신청업무(고소인의 검찰 고소건이 불기소처분된 건을 다시 기소해달라고 고등법원 판단을 구하는 절차)를 할 땐 욕설과 고성이 오간다. 법관들의 판결에 대한 민원인들의 불만이 팽배해 있는 터라 그 화풀이 대상은 오롯이 직원들에게 돌아간다. 법원행정처의 ‘사법서비스 지침’ 때문에 직원들은 말 한 마디 못하고 가만히 앉아서 당할 수밖에 없다. 억지로 감정을 통제하다 보면 사무실 전체 분위기는 침체된다.
“민원 수요 중에 우선 순위를 정해서 업무를 추진할 수 있는 권한이 있었으면 좋겠어요. 저희는 적극적인 행정을 하고 싶어요. 악성 민원 때문에 소극화된 행정은 자발성과 합리성을 제한하고 소나기만 피하고 보자는 식으로 업무를 처리하게 만들죠. 결국 그 피해는 고스란히 국민들에게 돌아갈 수밖에 없어요.”
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