기아차(000270)는 국내 판매 및 서비스 거점 등 고객응대공간에 터치 스크린, PDP, 멀티 디스플레이 등 다양한 디지털 장비를 적용, 실시간으로 기아차 정보들을 고객에게 제공하는 '고객응대공간 디지털화'를 추진한다고 28일 밝혔다.
고객응대공간을 디지털화 하는 것은 디지털 영상 장비를 통해 제품 정보는 물론 브랜드 이미지를 전달하는 '디지털 사이니지' 활동으로, 해외 자동차 업계에서는 푸조, 아우디, 시트로엥 등 유럽 자동차 브랜드들이 도입해 활용하고 있다.
기아차는 판매 및 서비스 거점에 '기아 디지털 갤러리'라는 인터랙티브 터치 스크린과 PDP 디스플레이를, 핵심 지역 대형 판매 거점에는 멀티 디스플레이를 적용한다.
기아차는 메인 네트워크 서버와 연결된 전자 카다로그를 통해 차종, 컬러, 제원, 가격 정보 등 제품 정보와 견적 확인 서비스를 제공한다. 또 차량 커스터마이징 시뮬레이션, 정비 서비스 거점 안내, 정비 용어 설명, 차량 관리 요령 안내 등 차량 정비 관련 정보 등도 디지털 기기를 통해 손쉽게 접할 수 있다.
기아차 관계자는 "판매·서비스뿐만 아니라 기아차 브랜드를 고객들이 직접 체험할 수 있는 종합 고객서비스 공간 개발을 위해 지속적 노력을 기울일 것"이라고 말했다.
현대차, 영업 거점도 디지털화 한다
내달부터 전국 영업점·서비스센터에 무인단말기 설치
전국 고객접점 내년까지 복합 체험공간으로 탈바꿈
입력시간 :2011.03.28 11:27[이데일리 원정희 기자] 현대자동차가 전국 영업점을 복합 브랜드 체험공간으로 업그레이드하는 동시에 무인단말기를 통한 `디지털 영업거점`으로 탈바꿈시킨다.
현대차는 디지털 트렌드에 대한 고객 관심을 반영 무인 고객응대 기능을 갖춘 `현대 스마트 뷰`를 다음달부터 전국 영업점과 서비스센터에 보급한다고 28일 밝혔다.
`현대 스마트 뷰`는 55인치 대형 스크린을 통해 고객이 검색을 희망하는 차량의 특장점, 디자인, 제원 및 광고, 동영상 등의 멀티미디어 컨텐츠를 터치스크린 방식으로 제공하는 첨단 무인정보 단말기이다.
이외에도 ▲이달의 구매혜택, 견적내기 등 구매관련 정보를 제공하는 `구매 도우미 기능` ▲전세계 현대차 공장 및 연구소 등을 살펴볼 수 있는 `월드 와이드 현대` ▲현대차의 패밀리룩 형성 과정을 흥미롭게 전해주는 `디자인 이야기` ▲현대차의 과거와 현재, 미래를 더욱 잘 이해할 수 있는 `브랜드 체험관` 등 다양한 기능들을 체험할 수 있다.
특히 서비스센터에 설치되는 현대 스마트 뷰에는 고객 차량의 수리 진행상황을 보여주는 `수리진행 정보 안내` 등 고객 맞춤형 서비스를 추가한다.
아울러 현대차는 고객접점의 임직원을 대상으로 최신 스마트 기기의 현장보급을 확대하고, 내년 하반기까지 전국 영업점과 서비스센터의 첨단화, 디지털화를 완료할 계획이다. 향후 4D, 모션센서 등 최첨단 미디어 기술을 적용해 자동차 문화를 체험할 수 있는 복합공간으로 고객접점을 업그레이드 할 방침이다.
현대차 관계자는 "영업점이 자동차 판매라는 단순한 비즈니스 공간에서 고객의 감성과 기대를 만족시키는 복합 체험공간으로 거듭나게 될 것"이라며 "앞으로도 현대차만의 모던 프리미엄을 실현하기 위한 다양한 시도를 지속할 것"이라고 말했다.
첨부파일
IP
220.79.xxx.xxx
대표전화 : 02) 898-2592~6 l 팩스 : 02) 898-2597 주소 : 경기도 광명시 소하동 1251번지 소비조합 3층 전국금속노동조합 기아자동차지부 판매지회
COPYRIGHT(C) 2016 전국금속노동조합 기아자동차지부 판매지회. ALL RIGHTS RESERVED.
